受付内容

当センターの対応、説明内容、候補先対応、手数料、情報管理、利益相反、個人情報の取扱い、広告・営業表現等に関する苦情・相談を受け付けます。

• 相談内容と実際の説明が異なると感じた場合
• 情報開示の範囲、候補先への伝達、秘密保持に不安がある場合
• 報酬、外部費用、契約条項、テール条項等の説明に疑問がある場合
• 利益相反、候補先選定、買い手側報酬に関する懸念がある場合
• 個人情報の開示、訂正、利用停止、第三者提供停止等を希望する場合

連絡方法

• 電話：03-4560-0084
• 問い合わせフォーム：お問い合わせ
• 個人情報に関する事項：プライバシーポリシーをご確認のうえご連絡ください。

ご連絡の際は、可能な範囲で、案件名、担当者名、発生日、連絡先、問題と感じた内容、希望する対応をお知らせください。匿名相談の場合は、本人確認や事実確認ができる範囲で対応します。

対応手順

1. 受付内容を確認し、必要に応じて本人確認・権限確認を行います。
2. 担当者、関係資料、メール履歴、候補先対応等を確認します。
3. 事実関係、法令・契約・ガイドライン上の論点、改善要否を整理します。
4. 合理的な期間内に、対応方針または確認状況を連絡します。
5. 必要に応じて、情報管理、説明方法、社内手順の改善を行います。

個人情報に関する請求

保有個人データの開示、訂正、利用停止、消去、第三者提供停止、第三者提供記録の開示等の請求については、法令に従い、本人確認のうえ対応します。請求内容によっては、確認資料の提示をお願いする場合があります。

留意事項

苦情・相談への対応は、個別案件の契約内容、秘密保持義務、相手方当事者の権利利益、法令上の制限を踏まえて行います。すべてのご要望に沿えるとは限りませんが、適切かつ迅速な処理に努めます。

最終更新日：2026年6月15日